Modern, zügig und nutzergerecht – so etwa könnte man das neue Serviceportal der Sozialversicherungsanstalt Zürich SVA beschreiben. Die Website löst den vor zehn Jahren lancierten Internetauftritt ab und impliziert natürlich alle Fortschritte, die von Namics erkannt und nun umgesetzt wurden. Zügig: die 28 Hauptrubriken wurden auf vier reduziert. Wer rasch auf den Punkt kommen will, kann “Produkte” wählen. Private können über “Private” ihre Fragen loswerden, Unternehmen sinngemäss über “Firmen”. “SVA” bietet beiden die nötigen Hintergrundinformationen. Ausserdem lässt sich mit der Suchfunktion das Gewünschte finden. Was macht die SVA überhaupt? “SVA” anwählen, “Organisation” klicken, und schon weiss man, was dieser grosse Apparat im Wesentlichen tut. Das ist mit AHV und IV ein stattliches Pensum, das die SVA erfreulich publikumsnah abwickelt.

Medienschaffende werden bemängeln, dass die Medientexte nicht auf der Homepage direkt anwählbar sind. Und erst recht reklamieren sie, dass es überhaupt keine Medientexte gibt. Da hätte man tatsächlich auf der Navigationsleiste ganz oben neben dem Partnerweb ein “Media” einfügen können, das nicht nur zur Medienstelle, sondern auch zu pfannenfertigen Medientexten und -bildern führt.

Dazu kommen handfeste und praktisch ausgelegte Dienstleistungen: typische Kundensituationen helfen FAQ-artig auf die Sprünge, verschiedene Online-Rechner führen rascher zur Endzahl, wenn man Sozialversicherungsbeiträge, Familienzulagen und ähnliches berechnen will. Auch eine Rentenschätzung lässt sich vornehmen. Das Partnerweb der SVA Zürich ist die Internet-Plattform für die Arbeitgebenden im Kanton Zürich, hier braucht es ein Login.

Das alles serviert das Namics-produzierte Portal in einem attraktiven Kleid, mit dem das schwierige und oft etwas öde Versicherungsgeschäft es endlich schafft, Spass zu machen. Namics hat das CMS mit Day Communiqué verwirklicht, die bekannte IT-Beratungsfirma erstellte auch das Content Handbuch für das Erstellen von Webtexten. Letzten Endes wird man die SVA werten, und das geschieht über die Kriterien Einfachheit, Verständlichkeit, Direktheit. Dass man sich beim Surfen etwa im “privaten” Teil des Portals auch jung fühlen darf, darüber darf man sich natürlich freuen. Das hätte man von einer solchen Institution, der man vorschnell den Ausgleichskassenmief ankleben möchte, nicht erwartet.

Über Namics finden sich noch andere Berichte im Kassensturzblog und auch im Blog Time4talks. Kürzlich hat der Auftritt der Dachmarke mylife Diabetescare  von Ypsomed von sich reden gemacht, auch hier war Namics am Werk. Im letztgenannten Bericht finden sich Links auf weitere Namics-Arbeiten.

Angeprangert wurde vom “Kassensturz” die Firma Global Office Systems GmbH, die den HP-Toner Q2610A für 369.90 Franken verkauft, obwohl das Produkt im Fachgeschäft normalerweise für 2140 Franken zu haben ist. Der angebliche Grund, der Toner halte dreimal so lang, erwies sich als vorgetäuscht. Der “Kassensturz” berichtete auch über “Telefonterror” der Firma in ihrem Telefonmarketing.

Dazu kommen andere leidige Situationen, so die verfrühten Leeranzeigen, die natürlich den Käufer prellen – siehe Bericht des Kassensturzblog über den “Kassensturz”-Beitrag vom 3. März 2009.

Wer seine Autopneus optimal pumpt, spart Betriebsstoff und erhöht die Sicherheit. Deshalb sollte man vor längeren Fahrten, so der “Kassensturz”-Tipp, den Pneudruck kontrollieren. Dies sollte man mit kalten Pneus tun. Dieser Hinweis war nicht umwerfend neu und spektakulär, aber doch ganz nützlich. Und: überpumpen kann man einen Pneu an einer Tankstelle nicht. Die Vorstellung, das Auto fliege davon, hat mehr mit der Fantasie von Walt Disney etwas zu tun als mit der modernen Autorealität. Oft wird auf die Pneus überhaupt nicht geachtet, deshalb war auch die Aktion der Organisation Eco-Drive sicher angebracht. Interessante Details finden sich auf der Website des ÖAMTC.

Der Zusammenarbeitsvertrag zwischen “Kassensturz” und dem Konsumentenmagazin “K-Tipp” wird aufgelöst. Der “Kassensturz” hatte in den letzten Jahren jeweils zwei Seiten des “K-Tipp” mit Hinweisen auf die Fernsehsendung belegt, umgekehrt hat der “Kassensturz” recht aktiv für das 1991 gegründete Printmittel geworben. Der Grund der Loslösung liegt im Online-Angebot des “Kassensturz”, das mit zunehmender Internetnutzung an Bedeutung gewinnt.

Die Loslösung ist plausibel und nachvollziehbar. Damit macht das Fernsehen jedoch nur einen halben Schritt. Ganz wäre er getan, wenn das Internet voll genutzt würde. Aber da haben die klassischen Medien wie TV, Radio und Presse noch etliche Verständnisprobleme. Web müsste doch echten Dialog ermöglichen (auch mit der “Kassensturz”-Redaktion), und nicht nur Chatgebabbel. Und Web heisst heute richtige Vernetzung, auch hier ist der “Kassensturz” noch längst nicht auf dem neusten Stand – und ist beileibe nicht allein. Das Gebührenfernsehen hat noch immer nicht gemerkt, was freier Markt in der Kommunikation bedeutet. Auch hat der “Kassensturz” die üble Gewohnheit, Dinge zu thematisieren, die in einem (teuren) Informationsmagazin des Fernsehens keinen Sinn machen. Es fehlt an einem tauglichen Konzept, es fehlt dem “Kassensturz” auch an Innovationen, sonst hätte er sein Format längst geändert: Fundierte Berichte neben einem Newsteil, der wie ein Tickerdienst aktuelle Hinweise (etwa auf Geschäfte der eidgenössischen Räte) gibt. Wer berichtet worüber und in welcher Tiefe, wer kommentiert wo? Das ist beim “Kassensturz” längst nicht klar. Vermutlich wissen die “Kassensturz”-Leute nicht einmal, was Monitoring ist und wie man sich im modernen vernetzten Dialog bewegt.