barcoo, so steht in der im Herbst 2008 gestarteten Website dieses neuen Dienstleisters geschrieben, bietet schnellen Zugriff auf unabhängige Informationen zu Produkten in Läden, unterwegs – einfach überall. Das Handy wird zum Barcode-Scanner und zeigt sofort, was man erfahren möchte: Preisvergleiche, Benutzerbewertungen und Ökoinformationen. So kann man Geld sparen, heisst es, aber auch auf die Qualität achten und die vielen anderen Informationen zu verschiedenen Produktkategorien nutzen.

Momentan werden Elektronikartikel und Medien (Buch, CD, DVD) unterstützt. barcoo arbeitet ständig an noch mehr Informationen. Als nächstes gibt es Bioinformationen für Lebensmittel und Drogerieartikel, vgl. Bericht im Kassensturzblog über die ESL Milch und den Kommentar dazu.

Bereits ist ein hübscher Name für dieses Angebot im Umlauf: die Lebensmittel-Ampel. Was sie an Diskussionen noch auslösen und wie sie das Konsumverhalten tatsächlich verändern und verbessern kann, bleibt abzuwarten.

Die Benutzung ist kostenlos, allerdings muss der Nutzer darauf achten, ob beim Handyvertrag eventuell Kosten für die Datenübertragung anfallen. Wer mehr wissen will, kann ausser der klassischen Website auch das Blog ansteuern.

Die Termine vielbeschäftigter Verwaltungsräte auf den Punkt bringen, damit der Rat tagen kann? Mit Doodle bekanntlich kein Problem. Dieses grossartige und erst noch kostenlose Tool der Doodle AG, die im Zürcher Technopark angesiedelt ist, ermöglicht nicht nur die Terminkoordination: auch Umfragen lassen sich durchführen, man kann Ferienwohnungen terminlich abstecken oder Umfragen starten oder Kommentare über ein Buch in Gang setzen. Und das alles auch per Handy.

Die Website von Doodle bietet natürlich Hilfen an, damit auch unbelastete Almdoodler mit dem Angebot zurecht kommen. Und wer alles voll ausschöpfen will, dem sei das Doodle Blog empfohlen. Hier erfährt man mehr über die Einsatzmöglichkeiten von Doodle, über Features und über die Technik dahinter. Und staunt über die vielen Awards, die Doodle bereits gewonnen hat. So hat anthrazit die Doodle-Website unter die 200 besten für 2009 eingereiht. “Eine kleine, aber feine Website”, anerkennt das Kom-Blog.

Im Blog ist auch ausführlich von den Neuerungen die Rede, von denen vor allem Unternehmen profitieren können. Um diese soll es hier gehen.

1. Das Doodle Outlook Plugin vermöglicht den “Einbau” in das Kalendersystem von Outlook. Man stellt sich dieses Synchronisieren des Kalenders recht schwierig vor, aber die Installation ist nicht allzu kompliziert und der Gebrauch bald einmal eingeübt.

2. Der ICS-Feed verbindet Doodle mit Google Calendar, Sunbird oder Mac iCal. Dabei werden zugesagte Daten provisorisch reserviert und die definitive Option wird im Kalender eingetragen. Das ist ja das Problem bei vielgesuchten Personen: dass diese Multianfragen bekommen und dann mehrere Termine reserviert halten müssen.

3. Jetzt wird es PR-mässig interessant: Doodle lässt sich mit dem Firmenlogo nutzen, dies mit verschiedenen Nutzungsoptionen. An den Werbeplätzen kann man sogar eigene Bilder anzeigen.

4. Bei Doodle API geht es um sichere Authentifizierung und Autorisierung von Web Services. Hier lanciert Doodle auch gleich einen API Contest, mit Einsendeschluss am 14. April 2009.

In der Blogosphäre ist Doodle gut angekommen, wie auch neuere Wertungen zeigen. So gibt alles2null die Novitäten weiter und ergänzt, dass die Doodle API, was viele interessieren wird, RESTful sei und OAuth unterstütze. Doodle habe seinen Dienst um “interessante Funktionen” erweitert, liest man in den blog-gedanken. Annubis Blog berichtet ebenfalls und wünscht “viel Spass”. Der Strandgucker zeigt sich beeindruckt, wie rasch und unkompliziert ein Termin fixiert werden kann. “Es tut sich was bei Doodle”, freut sich info-tain. Von einer “Rundumerneuerung” spricht das datenhirn. Das Flos-Blog freut sich vor allem darüber, dass alles ohne Anmeldung und ohne lästigen Schnickschnack funktioniert.

Schüller hat ihre Erkenntnisse im Buch “Zukunftstrend Kundenloyalität” beschrieben. Wir besuchten ein Seminar in Berlin, das die Autorin im Rahmen der Semigator-Veranstaltungen durchführte. “Um empfohlen zu werden, muss man empfehlenswert sein”, erklärte Schüller. Wir fanden, ihr Seminar sei sehr interessant gewesen. Deshalb empfehlen wir es in diesem Blog auch weiter …

Interessant war das Seminar schon vom Gesagten her: Wie verhält sich ein begeisterter Kunde? Wie kann man seine Begeisterung nutzen, wie funktioniert Loyalität, wie kann man Begeisterung regelrecht “tunen” und wie führt man den Kunden über die Loyalitätstreppe ans gemeinsame Ziel? Weil das Kundenverhalten so entscheidend wichtig ist, muss man auch mehr hinhören und fragen. Den Kunden neue Wünsche entwickeln und spüren lassen, ihn den Drang selber entwickeln und aktiv werden lassen, das ist überaus sinnvoll.

Interessant auch von der Form her: Das Seminar vermochte die Zuhörer zu packen, indem es sie zum Mitmachen einlud. Zugegeben: Das Publikum hätte noch etwas leidenschaftlicher agieren können. Aber auch so verstand man den Wink: Der Kunde selber ist der Hauptspieler der Szene.

Empfehlungsmarketing funktioniert betont emotional. “Deshalb kaufen Kunden von Menschen, nicht von Unternehmen”, betonte Schüller. Entsprechend persönlich muss das ganze Marketing angelegt sein.

Das hindert die Verantwortlichen im Unternehmen nicht daran, ihr System auch “technisch” gut anzulegen. Schüller kam in diesem Zusammenhang auf das Web 2.0 zu sprechen, das sich ja von der Dialogfähigkeit und vom Verbreitungsdrang her ausgesprochen gut eignet für das Vorhaben Kundenloyalität. Auch hier: Es ist der Kunde, der agieren kann und soll. Hier muss man alten Marketinghasen, die Mails wie aus Stalinorgeln verschiessen, deutlich ins Stammbuch schreiben, dass RSS Feeds – anders als klassische Ringsumschlag-Mails – eben von der neuen Holschuld leben. Es ist der Kunde, der sein Informationsmanagement definiert, nicht das Unternehmen. Attraktive Unternehmen machen User (und Kunden sind im Web solche User) süchtig nach Topinformationen, und RSS-Marketing ist das Mittel dazu.

Auch dass es im Web längst Unternehmen gibt, die vom Empfehlen leben, ist möglicherweise noch nicht allen Marketingleuten bekannt. Bee5 beispielsweise handelt geradezu mit Empfehlungslinks. Über 3000 Partnerorganisationen sind eingebunden, und Bee5 macht nichts anderes, als Blogger zu Empfehlungskunden zu machen, die für ihre Empfehlungen auch was bekommen: Provisionen.

Das Seminar stimulierte ungemein, und was kann man von solchen Veranstaltungen mehr wünschen? Und der Service drum herum stimmte, prompt wurden die Seminartexte den Teilnehmenden übermittelt – richtig klasse! Mehr bringt Anne M. Schüllers Website Empfehlungsmarketing.

Cartoon: Szenothek

Ronald Roggen, früher Journalist in Luzern, Zürich und Bern, heute Kommunikationsberater in Hamburg, hat sich das quotenträchtige Informationsmagazin Kassensturz vorgenommen und startet mit Bewertungen der wöchentlichen TV-Beiträge auf dem Kanal von SF 1.

Gemessen werden die Beiträge an einer Vision. Diese enthält die Idealvorstellungen des Bloggers, der sich von Leitbildvorgaben der SRG inspirieren liess. Ergänzt werden die Posts, die von jedermann kommentiert werden können, durch Buchrezensionen und verschiedene weitere Beiträge. Vorgesehen sind auch Produktbesprechungen.