K A S S E N S T U R Z B L O G

Nachdem in den Medien und auch im “Kassensturz” vom 16. September und 4. November 2008 über den miserablen Kundendienst bei Cablecom berichtet wurde, hat Michael Fries in einem “Bilanz”-Interview zugegeben, die Kunden hätten “ein Recht, sauer zu sein”. Die Pannen hatten sogar einen Rückstau beim Aufschalten neuer Kunden zur Folge. Deshalb kamen bei Cablecom im dritten Quartal nur 1000 Neukunden hinzu, im Vorquartal waren es noch 27 700 gewesen.

Fries, Chef des Mutterkonzerns Liberty Global, verspricht Besserung. Es bestehe tatsächlich ein Nachholbedarf, er rechne aber bis Ende 2008 mit einer zufriedenen Klientel. Der Kundendienst sei ein Hauptproblem des Kabelnetzbetreibers. Seine Vorstellung: “Wenn Probleme auftreten, muss einer den Hörer abnehmen und sie effizient lösen”. Liberty Global ist ein international tätiger Medienkonzern und einer der ganz grossen Breitbandanbieter.