Tote Leitungen, falsche Rechnungen und Funkstille beim Kundendienst: Hunderte von Cablecom-Kunden sind am Verzweifeln, denn sie können mit ihrem Anbieter weder telefonieren noch surfen. Die Liste der Reklamationen ist lang. «Kassensturz» produzierte deshalb einen Beitrag.
Schon wieder Ärger mit Cablecom. Wer mit “Cablecom” und “Reklamationen” googelt, kommt auf 1920 Nennungen. Bei der Kombination mit Abzocke sind es 2930 Nennungen und mit Ärger gar 8200 Nennungen.
Cablecom ist sich dieses Ärgers natürlich bewusst, wie die Entschuldigung auf der Website beweist. Geschäftsleitungsmitglied Hans-Peter Nehmer, für TV-Zuschauer ein bekanntes Gesicht, legte ganz gut dar, wie es zu den leidigen Problemen kam. Nehmer wirkte bei Radio Z, beim Schweizer Fernsehen und dann bei Hotelplan, ehe er 2007 zu Cablecom stiess. Typisch für ihn, dass er bei spitzen Fragen ruhig und sachlich bleibt. Behoben werden die Probleme bei Cablecom dadurch natürlich nicht, und es ist zu befürchten, dass die Problemfirma eine Problemfirma bleiben wird. Wetten, dass der “Kassensturz” diesen Firmennamen nächstens aufwärmen wird?
12 Kommentare ↓
1 Christian // Sep 17, 2008 at 09:03
Wow so spannend! Wenn ich “Swisscom” und “Ärger” google kommen 22′800Nennungen…. Ist jetzt Swisscom auch eine böse Firma? Da wird heavy Journalismus betrieben beim Kassensturz. Momol…
2 Thomas // Sep 18, 2008 at 10:38
Wenn man schon so einen Artikel veröffentlicht, sollte man alle Aspekte beachten.
5′520 für swisscom reklamation
5′010 für swisscom abzocke
23′000 für swisscom ärger
26′300 für sunrise reklamation
11′600 für sunrise abzocke
27′800 für sunrise ärger
127′000 für orange reklamation
55′100 für orange abzocke
205′000 für orange ärger
Schliesse mich ganz klar Chriastian an!
3 Felix // Okt 29, 2008 at 10:12
Was sollen diese Zahlenspielereien? Fakt ist, dass ich bei einem Anruf auf die Swisscom-Hotline innert nützlicher Frist eine kompetente Anwort erhalte, während bei Cablecom nicht einmal die eigene Pressestelle Auskunft auf Fragen erhält.
4 Carsten // Okt 30, 2008 at 14:41
Es kommt tatsächlich auf die Qualität und nicht die Quantität an.
Seit Mai 2008 soll mein Anschluss von Cablecom laut einer schriftlich vorhandenen Aussage eines Mitarbeiters von Cablecom verplombt werden. Ein Techniker hat seitdem weder angerufen, noch ist einer vorbei gekommen. Anrufe und Briefe bleiben ohne Antwort. Die Cablecom-Strategie ist es, nicht zu plombieren, damit die Verträge nicht annulliert und so weiter Rechnungen bezahlt werden müssen. Erst durch ein Email an VP Customer Care Frank Zelger entstand überhaut eine Kommunikation.
Tipp 1 für Cablecom-Gefrustete: um aus Verträgen aussteigen zu können, den Anschluss plombieren lassen – geht natürlich nur, wenn du kein Kabel TV schaust!
Tipp 2: wer bei cablecom nicht weiterkommt, einfach an die Geschäftsleitung VP Customer Care ein Email schreiben. Anstatt admin@cablecom.ch den Namen des Geschäftsleitungsmitglieds vor das @cablecom.ch setzen. Dort bekommst du relativ schnell eine Antwort.
Quintessenz: cablecom NEIN DANKE! cablecom und Kulanz – ein Fremdwort! cablecom Kommunikation = 0
5 "Kassensturz" über das Chaos bei Cablecom. | K A S S E N S T U R Z B L O G // Nov 4, 2008 at 12:12
[...] ist ein Dauergast beim Schweizer Fernsehen, so kam der Netzbetreiber eben erst, am 16. September 2008, beim Kerbenhauer “Kassensturz” zur [...]
6 Gabriela // Nov 11, 2008 at 14:33
Es ist doch immer wieder toll, wie man von allen anderen für sich selber Toleranz erwartet, aber selber keine bringt. Da sagen viele etwas, aber die, die zufrieden sind, melden sich nicht. Was, wenn ihr Negativ-Schreiber selber auch dort arbeiten würdet? Natürlich ist das nicht euer Problem und ihr bezahlt für einen Service. Aber könnte man Reklamationen nicht auch anbringen, ohne gleich den Namen der Firma total zu runinieren und teilweise auch mit Ausdrücken aufwarten, die dann wirklich massivstens unter der Gürtellinie sind? Bitte bedenkt, dass hinter CableCom auch Menschen mit Gefühlen stehen!!!
7 Michael Fries verspricht Besserung bei Cablecom. | K A S S E N S T U R Z B L O G // Nov 22, 2008 at 19:58
[...] in den Medien und auch im “Kassensturz” vom 16. September und 4. November 2008 über den miserablen Kundendienst bei Cablecom berichtet wurde, hat Michael [...]
8 Wildi // Jan 16, 2009 at 15:31
Hm … Eigentlich war ich ja ganz zufrieden mit meinem Telefon und Internet-Anschluss von Cablecom, weil wenn es mal funktioniert, dann funktioniert es. Jetzt ist es aber so, dass mir die Cablecom den Anschluss einfach abgestellt hat mit der Begründung, ich bezahle meine Rechnung nicht, was leider auch richtig ist. Ich habe wirklich seit 2 Monaten keine Rechnung von Cabelcom bezahlt. Als ich dann den Support angerufen habe, hat man mir gesagt, dass meine neue Rechnungsadresse neu mein alter Wohnort ist, wo ich vor 2,5 Jahren gewohnt habe. An meiner alten Adresse hatte ich einen Swisscom-Anschluss und gar nichts von der Cablecom. Keine Ahnung, wie und weshalb die Cablecom neu meine Rechnung an meine alte Wohnadresse schickt. Aber das geht ja alles noch, seit nun 3.5 Wochen ruf ich der Cablecom an und erbitte eine neue Rechnung, dass mein Anschluss wieder frei geschaltet wird. Mittlerweile kenn ich glaub ich sämtliche Mitarbeiter der Firma Cablecom und jeder erzählt mir was anderes.
Durch einen Fehler von Cablecom selber muss nun der kleine Bunutzer dranglauben, obwohl ich ja gar nichts für das Puff der Cablecom kann, soll ich noch eine Mahngebühr und Aufschaltgebühr bezahlen. Für was frag ich mich da. Tja und der Anschluss lauft immer noch nicht. Ich find es eine grosse Sauerei, was sich die Cablecom erlaubt.
9 Peter // Jun 16, 2009 at 00:57
Bin zwar etwas spät mit meinem Kommentar, sollte es aber nur jemand lesen, würde mich das freuen:
Ich war noch nie Kunde bei Cablecom, habe bisher “nur” ca. zwei mal pro Monat Werbepost bekommen. Und etwa zehn Anrufe. Und etwa zehn(!)mal gebeten, mich auf die scharze Liste zu setzen.
Nun habe ich heute eine Rechung über 85 Franken geschickt bekommen. Frei erfunden.
Ich möchte nichts mit diesem Moloch zu tun haben und werde langsam paranoid!
10 Lukas // Nov 2, 2009 at 17:36
Wir haben auch heute eine Rechnung bekommen, obwohl wir seit über einem Jahr nicht mehr bei cabelcom sind und normal mit Bestätigung gekündigt haben. Bei meinem Anruf sagten Sie nur, man müsse die Rechnung jetzt bezahlen sonst gehen sie bis zur Betreibung! Das ist so ein sch…
11 CC-Hasser // Nov 18, 2009 at 00:43
Cablecom hat auch mir wieder Recnungen gesendet, obwohl der Kabelanschluss in der aktuellen Wohnung bei den Nebenkosten inbegriffen ist. Diverse Anrufe (musste mir sogar Drohungen und Beschimpfungen von den Mitarbeitern anhören!!!) und Faxe (ohne Antwort seitens CC!!!) habe ich das Ganze nun der Rechtsschutzversicherung weitergegeben.
Will mich nicht mehr bedrohen lassen.
Bis vor etwa 2 Jahren hatte ich selber das Internet auch via Cablecom. Plötzlich sperrte CC meinen Anschluss. Begründung: Rechnung nicht bezahlt. War aber schon lange bezahlt, sodass ich auch den Überweisungsbeleg durchfaxte. Tagelang keine Antwort, stundenlange Telefonate… plötzlich wars etwa einen Tag wieder entsperrt. Eine halbe Woche wieder gesperrt… selbe Begründung.
Habe dann fristlos (!) gekündigt und ab da keine Rechnung mehr bezahlt.
Bluewin-Anschluss war dann schnell aufgeschaltet.
Von CC bekam ich da deswegen nie mehr eine Rechnung oder Mahnung!
12 Deborah // Jul 4, 2010 at 07:05
Wir hatten 2 Jahre lang nichts als Ärger, ungerechtfertigte Mahnungen, Inkasso Androhnungen, Betreibungen !!! und, und, und…. gerne möchte ich auch den Mitarbeiter (Mensch) bei der Cablecom sehen, aber irgendwann ist einfach Schluss. Irgendwann muss man auch für sich selber schauen und sich wehren.
Ich würde jedem Cablecom Mitarbeiter, dem dies alles zu peinlich ist, und sich vielleicht zu unrecht angegriffen fühlt empfehlen, den Arbeitgeber zu wechseln !!! Auch jetzt noch, nachdem wir schon lange nicht mehr Cablecom Kunde sind bekommen wir immer noch Rechnungen, Mahnungen, Post vom Geldeintreiber Intrum Justitia, Betreibungen… das volle Programm…. Dieser Kassensturz Eintrag war vom September 2008… wir schreiben Heute Juli 2010…. es hat sich nichts geändert…. diese Firma ist und bleibt einfach eine absolute Katastrophe….
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